JSanchez Joyerías
Fecha de entrada en vigencia: Enero 10 de 2023 Última actualización: Enero 20 de 2025
1. Introducción En JSanchez Joyerías nos comprometemos a brindar un servicio de calidad a nuestros clientes. A continuación, se establecen nuestras políticas en cuanto a envíos, garantías y cambios, de conformidad con la legislación colombiana, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
2. Política de Envíos
- Los envíos se realizan a todo el territorio colombiano a través de transportadoras certificadas.
- El tiempo de entrega varía entre 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.
- Los costos de envío serán informados en el momento de la compra y pueden variar según el destino.
- Una vez despachado el producto, se proporcionará un número de guía para el rastreo del pedido.
- JSanchez Joyerías no se hace responsable por demoras atribuibles a la transportadora.
3. Política de Garantías
- Todos nuestros productos cuentan con una garantía de [Tiempo de garantía] meses a partir de la fecha de compra.
- La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de materiales.
- La garantía no cubre daños por uso inadecuado, manipulación incorrecta, desgaste natural o accidentes.
- Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar la factura de compra y el producto en su empaque original.
- El análisis del producto puede tardar hasta 15 días hábiles, tras lo cual se informará al cliente sobre la resolución.
4. Política de Cambios y Devoluciones
- Se aceptan cambios por talla, referencia o color dentro de los primeros 5 días hábiles después de la entrega.
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con etiquetas intactas.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados o con grabados especiales.
- Los costos de envío por cambios serán asumidos por el cliente, salvo en casos de defectos de fabricación.
5. Proceso para Garantías y Cambios
- El cliente debe comunicarse a través de los siguientes canales para solicitar una garantía o cambio:
- Correo electrónico: info@jsanchez.com
- Teléfono: 305-8674656
- Dirección física: Calle 80Bis sur No.94-75
- Se debe enviar evidencia fotográfica del estado del producto y la factura de compra.
- Una vez aprobada la solicitud, se indicará el procedimiento para el retorno del producto y los tiempos de respuesta.
6. Contacto Para cualquier inquietud sobre nuestras políticas, puede comunicarse con nosotros a través de:
- Correo electrónico: info@jsanchez.com
- Teléfono: 305-8674656
JSanchez Joyerías agradece su confianza y se compromete a brindar la mejor experiencia de compra a sus clientes.
